O que acontece se minha consulta for marcada em outra cidade? Se estiver dentro da área de saúde da ANS, que consiste em determinadas regiões brasileiras, a lei determina que o paciente se responsabilize pelo...
Quanto tempo leva para marcarem o procedimento? A ANS determina um prazo específico para cada especialidade, que pode variar entre três e 21 dias úteis. Nem sempre é possível agendar a...
Quais dados devo informar na hora de fazer uma solicitação de autorização? Cartão de identificação dentro da validade, pedido médico para exames, terapias e internações, além do local de realização.
Tenho direito ao reembolso? Se o seu plano não for livre escolha, o reembolso será autorizado pela operadora somente quando não for possível agendar o procedimento dentro da...
A partir de quando o prazo máximo para atendimento passará a cortar? O prazo conta a partir da data de marcação da consulta ou procedimento. Caso o consumidor não consiga marcar a consulta ou o procedimento,...
Em que momento o consumidor deve acionar a operadora? Após entrar em contato com os prestadores credenciados e não conseguir marcar o procedimento dentro do prazo máximo previsto em Lei, o consumidor deverá...
A ANS vai obrigar os médicos a atenderem no período determinado pela norma? A ANS não pode interferir na agenda dos prestadores de serviço. A norma prevê que a operadora de planos de saúde ofereça ao consumidor,...
Se não houver prestador credenciado em uma cidade, como o plano de saúde deve agir? As empresas de planos de saúde serão obrigadas a garantir transporte, caso não haja oferta da rede credenciada no município e municípios limítrofes. Onde...
Como fica a situação dos consumidores nos casos de Urgência e Emergência? Nessas situações, a operadora deverá oferecer o atendimento no município onde esse foi demandado ou no município limítrofe, se não houver o serviço na...
